Puis-je annuler mon vol Jetstar?

Avez-vous un vol avec Jetstar que vous ne pouvez plus utiliser? Cela arrive à plus de gens que vous ne le pensez! Nous aidons chaque année de nombreux voyageurs comme vous à récupérer de l’argent sur leurs vols non remboursables.

Informations de base sur Jetstar

Les règles d’annulation et de remboursement dépendent du tarif de votre billet ainsi que des add-ons que vous avez achetés avec votre vol. Jetstar vous donne beaucoup d'options!

Types de tarif Jetstar

Jetstar propose deux types de tarifs: tarif de départ et tarif en classe affaires. Une fois que vous avez choisi votre tarif, vous pouvez commencer à personnaliser votre vol. Selon le tarif que vous choisissez, différentes options vous seront proposées pour vous assurer que votre vol est fait pour vous. Les inclusions telles que les tarifs remboursables et les modifications d'origines et de destinations ne sont disponibles que sur certains types de tarifs.

Coupons Jetstar

Les bons sont disponibles par passager, par vol, à condition que le client annule le vol concerné avant la date limite de modification. Les bons seront envoyés par email dans les 24 heures. Le voucher ne peut être utilisé que pour une nouvelle réservation incluant le passager voyageur d'origine. Le voucher est disponible pour une seule transaction jusqu'à la valeur du voucher. Les add-ons (à l'exclusion des hôtels, des activités, des assurances et de la location de voiture) ne peuvent être remboursés sous la forme d'un bon Jetstar sur demande dans le cadre d'une annulation du vol applicable. Pour les réservations Jetstar Holidays, les hôtels, les activités et les locations de voiture, voir les conditions générales de vacances. Si vous souhaitez plus d'informations, veuillez vous reporter aux conditions générales du voucher.

Date limite de changement de Jetstar

Pour les modifications effectuées le jour même de votre départ prévu, vous pouvez effectuer vos modifications sur Jetstar.com, l'application Jetstar ou le centre d'appels avant que le vol initial prévu ne soit enregistré à l'aéroport. Vous pouvez également apporter des modifications au comptoir Jetstar de l'aéroport avant la fermeture du vol prévu à l'origine pour l'enregistrement à l'aéroport. Les modifications d’heure et de date peuvent être effectuées via Jetstar.com si votre réservation initiale a été effectuée via Jetstar.com ou le Call Center de Jetstar. Toutes les modifications peuvent être effectuées via le centre d'appels Jetstar ou le guichet Jetstar à l'aéroport. Des frais de service supplémentaires s'appliquent si votre réservation n'a pas été effectuée à l'origine via le centre d'appels Jetstar. Les changements d'heure de vol le même jour n'entraînent pas de frais supplémentaires via le centre d'appels ou le guichet de l'aéroport. Pour connaître les frais actuels de Jetstar, voir Frais et charges.

Date limite d'enregistrement manquée ou non-embarquement dans le délai requis

Si vous avez réservé un tarif en classe affaires, tarif classe avec forfait Max et tarif débutant avec forfait Max, vous pouvez apporter des modifications ou demander un remboursement uniquement sur demande de la Date limite de modification et moyennant le paiement de la différence de tarif ou des frais applicables. Toutefois, si vous avez réservé un tarif Starter, tarif Starter avec forfait Flex ou tarif Starter avec forfait Plus, le tarif n'est pas remboursable et entraîne donc une perte de tarif.

Puis-je annuler mon vol Jetstar et obtenir un remboursement?

Oui! Toutefois, cela dépendra de votre type de tarif. Découvrez ci-dessous si vous êtes admissible à un remboursement par Jetstar.

Starter tarif

• Non remboursable

Starter tarif avec forfait Flex

• Les bons Jetstar sont disponibles pour les annulations avant la date limite de modification (voir la section relative à la date limite de modification ci-dessus)

• Un bon Jetstar n'est pas disponible si vous avez changé le tarif Starter avec un forfait Flex après avoir effectué votre réservation initiale ou si vous demandez un bon après la date limite de modification.

• En cas d'annulation de réservations Points Plus Pay - Vols effectuées conformément aux règles du tarif Flex, la valeur de la réservation, y compris les éventuels ajouts, sera créditée à un bon de réduction Jetstar.

Starter tarif avec le forfait Plus

• Non remboursable

Starter tarif avec forfait Max

• Les remboursements pour les annulations effectuées dans la Date limite de modification seront effectués en Jetstar Credit Vouchers.

• Pour l'annulation de Points Plus Pay - Réservations de vols initiées sur Qantas.com où la case à cocher Utiliser les points Qantas (Points Jetstar Plus Pay) a été cochée, selon les règles du tarif maximum, la partie remboursable des points Qantas sera re-créditée sur le compte du membre et la partie remboursable de tout paiement en argent sera remboursée selon le mode de paiement original utilisé, moins les frais de remboursement.

• Pour l'annulation de toutes les autres réservations Points Plus Pay - Flights, conformément aux règles de tarif Max, la valeur de la réservation, y compris les éventuels ajouts, sera créditée à un bon de réduction Jetstar.

• Vous avez peut-être droit à un remboursement ou à un vol de remplacement en vertu de la loi ou de nos conditions de transport, auquel cas aucun frais ne s'applique.

Tarif Business class

• Non remboursable, sauf si vous avez droit à un recours légal ou en vertu de la condition de transport de Jetstar.

Tarif Business class avec forfait Max

• Remboursable moyennant un supplément par passager, par réservation, si votre réservation initiale était un tarif en classe affaires avec forfait Max.

• Les frais sont sujets à changement et sont appliqués au taux en vigueur au moment du changement. Pour les frais en cours, voir Frais et charges.

• Les remboursements doivent être demandés avant la fin de la journée de votre départ prévu.

• Votre tarif est non remboursable si vous avez changé pour un tarif en classe affaires avec forfait Max après avoir effectué votre réservation initiale ou si vous demandez un remboursement après la fin de la journée du départ prévu.

• Pour les annulations de Points Plus Pay - Les réservations de vols effectuées conformément aux règles du tarif Max, la partie remboursable des points Qantas sera re-créditée sur le compte du membre et la partie remboursable de tout paiement en argent sera remboursée selon le mode de paiement original utilisé, moins les frais de remboursement.

Frais de remboursement Jetstar (S'applique par passager et par réservation)

Si votre tarif n'est pas remboursable et que vous choisissez de ne pas voyager, contactez Jetstar et celui-ci vous remboursera certains frais et taxes de tiers, à l'exclusion des frais de carburant et d'assurance. Si vous demandez le remboursement de ces frais et taxes de tiers, les frais d’administration suivants s’appliquent, sauf disposition contraire de la loi en vigueur. Si ces frais d'administration dépassent le montant du remboursement disponible, aucun remboursement ne sera effectué et aucun frais d'administration ne sera appliqué. S'applique par passager, par réservation.

Puis-je changer ma réservation Jetstar?

Oui! Jetstar autorise les changements de date, heure et destination pour ses vols. Toutefois, le type de modification que vous pouvez effectuer et les frais applicables dépendent du type de tarif que vous avez acheté. Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur les modifications autorisées pour chaque classe tarifaire, ainsi que les frais correspondants.

Tarif Starter

• Les modifications d'heure et de date sont autorisées moyennant le paiement des frais de modification et de la différence de tarif dans les délais impartis.

• Les changements d'origine et de destination ne sont pas autorisés

Tarif starter avec forfait Flex

• Changements d'heure et de date

  • Pour les modifications effectuées le jour de votre départ prévu et jusqu'à la date limite de modification, vous pouvez choisir un autre vol disponible le même jour.

  • Avant le jour de votre vol prévu, il est permis moyennant le paiement de la différence de tarif applicable dans les délais impartis.

• Les changements d'origine et de destination ne sont pas autorisés

Tarif starter avec forfait Max

• Les modifications d’heure, de date, d’origine et de destination sont autorisées moyennant le paiement de la différence de tarif applicable dans les délais impartis.

Tarif starter avec le forfait Plus

• Les modifications d'heure et de date sont autorisées moyennant le paiement de la différence de tarif applicable dans les délais impartis.

• Les changements d'origine et de destination ne sont pas autorisés

Tarif business class

• Les modifications d’heure, de date, d’origine et de destination sont autorisées moyennant le paiement de la différence de tarif applicable dans les délais impartis.

Tarif business class avec forfait Max

• Les modifications d’heure, de date, d’origine et de destination sont autorisées moyennant le paiement de la différence de tarif applicable dans les délais impartis.

Vous trouverez ci-dessous les frais que vous devez payer pour les modifications de vol si vous les effectuez sur le site Web de Jetstar. Des frais s'appliquent par passager et par vol. Si vous souhaitez modifier les détails de votre vol à l’aéroport, par téléphone ou par l’intermédiaire de votre agent général des ventes, veuillez vous rendre sur la page des frais de Jetstar.

Puis-je changer le nom de ma réservation Jetstar?

Oui! Jetstar autorise les changements de nom. Cela signifie que si vous ne pouvez pas voyager et que vous ne pouvez pas annuler votre vol, vous pouvez toujours le vendre à quelqu'un d'autre et obtenir votre remboursement de cette façon. Les frais de changement de nom dépendent du type de tarif que vous avez acheté. Vous trouverez ci-dessous les frais de changement de nom pour chaque classe tarifaire. Des changements de nom peuvent être faits pour un passager individuel lors d'une réservation, mais doivent s'appliquer à tous les vols pour ce passager. Cela signifie que vous ne pouvez pas effectuer vous-même le vol aller et que vous modifiez ensuite le nom du vol entrant.

Tarif Starter

• Les changements de nom sont autorisés moyennant des frais et vous devez également payer pour toute différence dans le tarif du vol, dans les délais impartis.

• Les changements de nom ne sont pas autorisés pour les réservations Qantas Frequent Flyer Points Plus Pay, Flight sur les réservations de miles Jetstar ou JAL.

• Pour les réservations de tarifs exclusifs des membres du Club Jetstar, lorsque le membre du Club Jetstar est le passager individuel sujet à un changement de nom, les autres passagers de cette réservation ne seront plus éligibles pour le tarif réservé aux membres exclusifs du Club Jetstar. Les frais de modification et la différence de tarif s'appliqueront au changement de nom du membre du Club Jetstar, et la différence de tarif s'appliquera à tous les autres passagers de cette réservation.

Tarif Starter avec forfait Flex

• Les changements de nom sont autorisés mais vous devez payer la différence de tarif dans les délais impartis.

Tarif Starter avec forfait Max

• Les changements de nom sont autorisés et sont gratuits dans les délais.

• Les changements de nom ne sont pas autorisés pour les réservations Qantas Frequent Flyer Points Plus Pay - Vol sur les réservations kilométriques Jetstar ou JAL.

Tarif Starter avec le forfait Plus

• Les changements de nom sont autorisés lorsque vous payez la différence de tarif dans les délais impartis.

• Les changements de nom ne sont pas autorisés pour les points Qantas Frequent Flyer Plus, les réservations de vols, de vols sur les réservations de miles Jetstar ou JAL.

• Pour les réservations de tarifs exclusifs aux membres du Club Jetstar, lorsque le membre du Club Jetstar est le passager individuel soumis au changement de nom, les autres passagers de cette réservation (le cas échéant) ne seront plus éligibles pour le tarif réservé aux membres exclusifs du Club Jetstar. Les frais de changement et la différence de tarif s'appliqueront au changement de nom du membre du Club Jetstar, et la différence de tarif s'appliquera à tous les autres passagers de cette réservation.

Tarif Business class

• Les changements de nom sont autorisés et sont gratuits dans les délais.

• Les changements de nom ne sont pas autorisés pour les points Qantas Frequent Flyer Plus et les réservations légères sur Jetstar

Tarif Business class avec forfait Max

• Gratuit dans le délai de modification

• Les changements de nom ne sont pas autorisés pour les échanges de vols Points Plus Pay

Où puis-je vendre mon vol Jetstar?

Vous pouvez vendre votre vol sur SpareFare. Nous sommes comme eBay pour les réservations de voyages, avec l'avantage supplémentaire de transferts sécurisés et d'un support client expert. Cliquez ici pour vendre votre vol.

Dans cet article de blog, vous en apprendrez plus sur la vente de vos vols sur SpareFare.

*Conditions de transport de Jetstar